安康市食品药品监督管理局高新分局严格按照《安康高新区纪检监察工委关于做好2022年加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治的通知》(安高新纪监发〔2022〕12号)和安康市市场监管局《关于印发<2022年加强作风建设切实解决食品药品安全领域群众反映强烈的突出问题专项整治实施方案>的通知》(安市监发〔2022〕36号)要求，聚焦食品药品领域侵犯消费者权益的、扰乱市场秩序的、屡不改正疏于管理的食品药品经营单位，加大监督检查力度，及时回应关切，扎实推进专项整治，维护食品药品市场秩序，依法维护消费者正当权益。现将近期我局办理群众反映强烈突出问题情况通报如下：

  1.群众投诉“食全食美餐饮店实物中有钢丝球碎屑，从业人员着装不规范问题”的处理情况。今年6月，我局接到市市场监管局转办的投诉工单后，第一时间安排工作人员与投诉人取得了联系，详细了解事件经过，迅速组织人员对被投诉的安康市高新区黄霞食全食美锅巴饭店进行了全面检查。对检查中发现的环境卫生清洁不到位、设施设备清洁不及时、部分食品存储不规范等问题下达了责令整改意见书，并对该店经营者进行了警示教育。经我局调解，投诉双方已经和解，食全食美餐饮店已向我局提交了整改报告，我局对该店进行了复查验收，该店存在的问题已全部整改到位。同时我局举一反 三通过微信工作群要求小餐饮经营单位加强自查，及时排查整改发现的问题，进一步规范经营行为，妥善处置消费投诉，切实保障消费者的合法权益。

  2.群众投诉建民社区家和超市销售西瓜质量不达标的问题。今年8月，接到投诉称消费者在安康市家和商贸有限公司建民分公司购买的西瓜存在质量不达标的情况，我局迅速与投诉人取得联系，了解事件经过，并立即对家和超市进行了检查，检查中家和超市售卖的西瓜供应商营业资质齐全、存储符合要求、索证索票完备、采购验收执行到位，未发现该店在西瓜经营过程中存在违法违规行为，我局将调查情况第一时间向投诉人进行了反馈，并对投诉双方进行了调解，在我局的多次调解下，目前投诉双方自愿达成了和解协议。此次投诉办结后，我局在微信工作群中发出经营提示，要求各食品经营单位加强生鲜食品、水果蔬菜的管理，做到先进先出、定期自查，开展客诉应对处理培训，将群众利益放在首位，及时妥善解决消费争议，维护公平公正的市场秩序。

安康市食品药品监督管理局高新分局

2022年9月9日