安康高新区居尚花园社区5号楼业主邓某某，疫情前从西安返回安康，按要求居家隔离。隔离期间，社区物业公司专门安排工作人员郑祥梅、唐晓敏二人轮流为其采购生活物资、代缴水电费、取送快递等，尽量减少他生活上的不便。 “咱的物业确实不一样，是实心实意为群众办事的。”1月11日，提起社区物业服务，邓某某禁不住地竖起大拇指。
为邓某某所居住小区提供物业服务的安康高新物业公司，是安康高新区管委会下属的一家国有企业。该物业公司负责管理、服务生活在安康高新区居尚花园、现代城、建民、富家河4个社区的1万余户居民。为提升服务水平，实现“业主物业共和睦、邻里相助一家亲”，近年来，安康高新物业公司以党建为引领，不断探索创新，通过打造“红色物业”创新社区治理新模式，切实提升居民的幸福感。
“儿女都在外打工，平时就我一个人，做饭还真是有点麻烦。”安康市汉滨区五一村的徐远成老人说，搬进富家河社区后，他的这件“麻烦事”很快就解决了。 2020年底，为解决失地农民、独居老人的生活困难，富家河社区党委、安康高新物业公司党支部、五一村村委会代表和业主代表，在社区党群服务中心召开“红色议事会”，决定整合社区资源，建成老年日间照料中心。同时，他们还计划在此基础上，为社区逐步建设阅读吧、老年健身中心、社区卫生服务站、老年活动室等服务场所，满足老年人多元化的物质和精神需求。 “日间照料中心设立了8张床位用于日常休息，还开设‘小饭桌’，并提供送餐服务。”社区党委书记胡奎说，2021年，有2800人次来中心就餐，4000余人次参加了社区组织的各项活动。 安康高新区按照“注重公益、服务专业、有偿低价”原则，将安康高新物业公司由市场化物业公司转型为公益性物业服务企业。他们健全服务联动机制，推行社区党委、共驻共建联合会、业委会和物业公司四方共融共建，将物业公司服务职责由单纯的报事报修和水电气费代收代缴等，拓宽到医疗卫生、文化娱乐、家政养老等领域，实现了社区服务有精力、有能力、有资源。 通过定期召开的“红色议事会”，4个社区针对业主代表提出的关于物业费缴纳、停车位、高空抛物等共性问题，以及墙面脱落、房屋漏水、管道疏通等维修问题，已督促物业公司制定了整改措施，并及时进行了处理。 1月4日一上班，安康高新物业公司就收到现代城社区业主李女士送来的一面锦旗。李女士说：“感谢你们牵头说事，不仅解决了我家的闹心事，还让邻里之间不伤和气。” 原来，去年9月，李女士发现自家阳台顶上渗出了一大片水印。她联系物业公司工作人员来查看后，发现是楼上邻居黄女士家的管道漏水。物业公司工程部立即组织人员修复处理，很快解决了漏水问题。但是，已发霉损坏的吊顶该由谁来修？这对邻居却说不到一块儿。 物业公司将李女士、黄女士请到社区的居民说事点，经过说事人一上午面对面劝和、背靠背调解，双方最终达成一致：黄女士联系工人将李女士家被水浸泡的吊顶进行修复，李女士也不再追究其他赔偿。 “咱不仅仅是一家物业公司，更是一家为群众服务的‘红色’企业。”安康高新物业公司负责人告诉记者，他们实行社区党委委员与物业公司管理层、村党支部班子成员“双向进入、交叉任职”的三方共商联动机制，通过选好配强班子成员，推进社区共建共治和业主自治。 自成立之初，安康高新物业公司就按照拆迁安置户居住区域，设置了16个楼栋党支部、139个楼宇党小组、251个单元党员中心户，不断延伸党组织工作触角。通过党建引领，物业公司和社区联合协作，以“居民说事”“党群议事”等协商议事方式，更好地解决群众“急难愁盼”问题，妥善化解各种矛盾纠纷。 “水费刚交没几天，怎么就没水了？”去年8月的一天，家住现代城的业主王某气呼呼地给物业服务中心打去电话，“你们物业除了收费还能干啥！” 物业服务中心客服人员安抚好王某的情绪，立即派水电工陈道勇前去查看。原来王某家的水阀生锈了，堵住了出水孔。经过半个多小时的拆卸、清洗，水龙头“哗哗”地流出水来。自己家的这件小事如此快速地得到妥善解决，让王某一改态度，连连为物业服务点起赞来。 近年来，安康高新物业公司集中聘用了一批大学毕业生党员，建立起一支“红色管家”队伍，为社区居民积极解决各种“关键小事”。依托社区党群服务中心服务热线、微信群等平台，公司建立“居民吹哨、物业报到”机制，规定“居民反映的一般性问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，特殊复杂问题及时反馈办理进展”。 与此同时，物业公司还组建了4支志愿者服务队伍，开展党员代办、物业代购、健康上门等便民服务。针对志愿者服务内容，社区党委定期进行周督查、月评比与季度满意度调查，将评比结果与公司员工绩效工资、驻区单位推荐评优、在职党员领岗任职评价挂钩，倒逼责任落实。 “社区工作琐碎繁杂，再小的事都是关乎每户群众一日三餐的大事。”安康高新区党工委书记罗武侠说，“加强和创新基层社会治理是长远之计和固本之策。我们探索创新‘红色物业’模式，精准破题拆迁安置社区治理‘最后一百米’难题，就是为了千方百计办好千家万户的事。”
