防疫当头，渠道畅通。疫情期间，为解决群众合理诉求，维护群众合法权益，安康高新区把网上信访作为疫情防控期间信访工作的主战场，印发了《关于暂停接待群众来访的通知》，推行“网上信访”及时掌握社情民意，引导群众通过线上或来电、来信等方式反映合理诉求，聚焦梳理上报群众关注的操心事、烦心事、揪心事，更好地发挥信访工作了解民情、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用。

  特殊时期，特事特办。提升信访办理质效，加强信访值班值守，畅通网信渠道，规范操作流程，及时沟通协调，全力推动解决，对涉及疫情防控工作的信访问题线索优先受理、优先处置、速办快办，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造良好的社会环境，做到立收立办、日清日毕，零积压、零暂存、全反馈，让“数据”多跑路，让辖区群众少出门、少流动、不聚集。

  夯实责任，高效运转。制定了《安康高新区信访维稳工作部新冠肺炎疫情联防联控工作机制》，及时成立了新冠肺炎疫情联防联控工作小组，认真做好信息分析研判，发挥参谋助手作用，积极配合相关部门开展疫情防控督查、舆情监控、家庭监督等工作，发扬敢打硬仗的作风，坚守岗位、履职尽责，在积极做好疫情防控工作的同时，带着感情和责任，认真办好群众通过来信、来电和线上投诉反映的信访事项，依法及时就地解决群众合理诉求，确保运转高效，处置及时有力。

  截至3月3日，安康高新区信访维稳工作部通过线上、电话等方式，共协调化解矛盾11件次，督办责任单位办理信访事项20余件，并及时反馈处理结果。行之有效的举措和工作人员认真负责的态度，确保了人民群众信访有渠道、信访工作不空档、为民服务不断线，在疫情防控阻击战中体现信访担当、贡献信访力量。